سياسة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع يكون خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام ، والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام .
- يتم إعادة المبالغ بنفس الطريقة التي دفعت بها
- يحق للمتجر عدم إعادة التخفيض / الكوبونات بعد إستخدام القسائم الشرائية ، كوبونات التخفيض في طلب منتج محدد ومن ثم إلغاء الطلب
- استرجاع المبالغ أو الاسترداد يكون بعد وصول المنتج لمستودعات المتجر والتأكد من سلامته
- بحالة الموافقة على طلب الاسترداد ، فالعميل مسؤول عن سلامة المنتج وتأمينه بشكل جيد وأي كسر / خدوش تحدث من وقت استلام العميل للشحنة المرسلة من قبلنا حتى وقت رجوعها لها وأي خدوش أو كسور تحدث خلال العملية فالطلب لاغ والعميل مسؤول عن قيمة الشحن
- إلغاء الطلب يكون خلال الـ ١٢ ساعة الأولى من اتمامه بحالة عدم الشحن أو التجهيز ، بحالة تم إرسال الطلب أو مضي الوقت فلا يمكن الإلغاء
- الطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للارجاع النقدي
جميع المنتجات قابلة للاسترجاع والاستبدال خلال المدة المحددة ، يستثنى من ذلك :
* قطع الغيار
* الطابعات وأجهزة الماسح الضوئي
* أجهزة ومواد التجميل
* ستكيرات الحماية / وجميع المواد اللاصقة اللتي تبطل فعاليتها فور تركيبها
* الألعاب الالكترونية و المحسوسة
* أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر ، أجهزة الألعاب غير قابلة للاستبدال / الاسترجاع الا بحالة وجود عيب مصنعي
* المنتجات القابلة لنقل العدوى كالملبوسة بالاذن من السماعات او الملابس الداخلية ونحوها من المنتجات
شروط واساسيات الاسترجاع
* الشحنة مسؤولية العميل بشكل تآم ولن يتم قبول الاسترداد إلا بحالة وصول الشحنة للمقر
* يجب توضيح وتعليل سبب الإسترجاع
* سيتم خصم قيمة الشحن + 25 ريال من قيمة الطلب كرسوم إعادة المبالغ ، أو إعطاء قسيمة بقيمة الطلب كاملآ .
* بحالة كان الدفع عن طريق ( فيزا - مدى - ابل باي - ماستر كارد ) فسيتم خصم قيمة 4% إضافية على القيمة أعلاه
* في حال إستلام شحنة متضررة إو بحالة مختلفة عن الحالة اللتي أرسلت بها فسيتم شحنها مجددا للعميل مع مطالبته بقيمة الشحن الجديد
* بحالة تم رفض الإستلام من العميل ولم يتم إرجاع المنتج من قبل الشركة الناقلة فلآ يمكن إسترداد المبلغ
* المنتجات اللتي يشملها الضمان يتم إستبدالها بجديدة ويتحمل العميل فقط رسوم إرسال المنتج لنا
* أي إختلاف او نقص او تضرر بالمنتج او اغراض المنتج من لوازم - اغطيه - شواحن او أي ما يأتي معه يحمل العميل اما رسوم المنتجات او الرفض التام
* قيمة الشحن بحالة الاسترجاع يتحملها العميل
من حقوق المتجر :
* يحق للمتجر رفض استرجاع المنتجات المباعة خلال فترة التخفيض
* يحق للمتجر خصم قيمة 10% من اجمالي الطلب كرسوم استخدام
* بحالة تم شراء المنتج في حالة تخفيض ثم طلب الاسترجاع ، فمن حق المتجر خصم فرق السعر قبل وبعد التخفيض
* بحالة تم شحن الطلبات فلآ يمكن الإلغاء حتى وصول الشحنة للعميل ، ويتحمل العميل قيمة الشحن كاملة
* بحالة كان المنتج مخفض بعرض خاص او عام فيحق للمتجر رفض الاسترجاع
* يحق للمتجر رفض الاسترجاع للمنتجات المتأخرة بسبب الازمات الوبائية / الاقتصادية / السياسية وما إلى ذلك من أمور او عند الكوارث وأي حدث خارج عن السيطرة يحدث للشحنات أثناء توصيلها
* لا يمكن الاسترجاع للمنتجات المبتاعة أثناء فترات التخفييض الموسمي ( كالأعياد السنوية / عروض الكميات )
* بحال تم شحن الطلب المسترجع للعميل وقام برفض الاستلام لأي سبب من الاسباب فان مسؤولية الشحنة تسقط من المتجر ويتحمل العميل كامل المسؤولية ولا يحق له مطالبة المتجر في أي شيء يخصها
مدة استرجاع المبالغ
* مدة الاسترجاع غالبا تتم خلال 40-65 يوم من الموافقة على طلب الاسترجاع ، ويتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الطلب بها
السياسة في فترة كورونا
السياسة في فترة كورونا جرا عليها تغييرات حتى انكشاف الازمة لاغراض السلامة والامان
* الشحنات تضررت بشكل كبير في خلال فترة كورونا ، وكوننا منصة شحن دولية فمدة التوصيل أصبحت طويلة وخلالها لا يمكن الغاء الطلب أو استرجاعه حتى ٧٠ يوم من الارسال على أقل تقدير .
* لا يمكن الاسترجاع والاستبدال خلال فترة كورونا لأي سبب من الاسباب ، ماعدى المنتجات الخاطئة من قبل المتجر أو التالفة على الضمان
* بحالة لم يستلم العميل الشحنة عند التواصل معه من قبل شركة الشحن ، وقامت شركة الشحن باعادة السلعة للبائع فان مدة التوصيل تحسب من الصفر مجددا ولا يمكن الالغاء او الاسترجاع
* الشروط قابلة للتجديد بأي لحظة دون شرط الابلاغ أو التنويه نظرا لعدم القدرة بالتنبأ بالاحوال القادمة
* هذه السياسة مختصة بفترة الوباء دون غيره ، و تعد فترة وباء نظرا للظروف العالمية وليست المحلية فقط
الشروط والأحكام قابلة للتغيير والتعديل بأي وقت ، ويحق للمتجر إضافة أو حذف أو تعديل أي قرار من ما كتب أعلاه بدون إستثناء